F.A.Q

Le twill de soie sur lequel sont imprimés nos articles est produit en France. Il pèse 67 grammes par mètre carré. Le voile de coton pèse 40/45 grammes par mètre carré.

Les ourlets roulottés de la soie sont entièrement réalisés à la main, ceux du voile de coton sont des ourlets plats réalisés à la machine. Roulottée à la main, à la française c’est-à-dire que le roulotté est en relief sur l’endroit du foulard

Nos articles peuvent être lavés délicatement avec une lessive douce à la main à 30°C et de préférence séchés à plat. Repassage au fer à vapeur réglé sur la matière correspondante. Ils peuvent aussi être confiés au pressing. Pas de passage en machine.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Carte bleue et Visa.

Merci de bien vouloir vérifier le numéro de votre carte, le type de carte utilisée, la date d’expiration, ainsi que le cryptogramme visuel figurant au dos de cette dernière. Si le problème persiste, essayez depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari…).

Notre objectif étant de vous livrer le plus rapidement possible, les commandes sont prises en charge logistiquement peu après le passage de votre commande. L’annulation de votre commande ne sera plus possible une fois le paiement effectué. Néanmoins la modification de l’adresse que vous avez indiquée lors du paiement pourra être réalisée si le colis n’a pas encore été expédié.

Les informations relatives à votre commande sont disponibles avec le numéro Colissimo de suivi de commande que vous avez reçu par mail. En cas de besoin prenez contact par mail à contact@agnes-hardi.com.

Nous livrons dans le monde entier. L’envoi de vos articles est réalisé dans les 48 heures à réception de votre commande, les jours ouvrés.

Si votre commande n’est pas arrivée et que la date de livraison estimée est dépassée, notre service client est à votre disposition pour vous aider par mail à contact@agnes-hardi.com 

• Cependant, nous vous invitons à faire quelques vérifications : 
  Vérifiez que vos coordonnées soient bien libellées sur votre bon de commande.
• Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage. Votre commande a pu être déposée dans un bureau de poste près de chez vous.
• Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. 
  Si vous n’avez toujours pas votre colis à l’issue de ces vérifications, veuillez nous contacter. 

Merci de noter que la livraison peut être sujette à des retards postaux ou à d’autres événements échappant à notre contrôle. 

Si l’article que vous avez acheté ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner à vos frais dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Vous pouvez faire votre demande de retour par mail à contact@agnes-hardi.com en rappelant vos Nom, Prénom et numéro de commande. Une seule demande de retour est acceptée par commande. Une fois votre demande de retour validée, aucune modification ne pourra être apportée. Tout article devra être retourné complet et intact, non utilisé, soigneusement emballé dans le coffret d’origine et le suremballage de transport, et accompagné du bon de retour dûment rempli où figurera le numéro de commande.

Tout article retourné sali et/ou endommagé ou manifestement porté par le client, ne sera pas remboursé.

Si malgré toutes nos précautions et contrôles qualité, un des articles que nous vous avons livré est défectueux, nous vous invitons à remplir le bon de retour et à contacter le service client par mail à contact@agnes-hardi.com afin d’obtenir la franchise des frais de port. L’article nous sera retourné complet et intact, non utilisé, soigneusement emballé dans le coffret d’origine et le suremballage de transport. Il sera si possible remplacé par le produit qui correspondant à vos attentes ou remboursé dès réception si le remplacement est impossible.

Les demandes de remboursements seront traitées dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception. Veuillez noter que lors d’une demande de rétractation, les frais de livraison seront à votre charge.

Si vous ne disposez plus du suremballage d’origine, vous pouvez utiliser un autre suremballage, le suremballage doit permettre le transport sans endommager l’article ni le coffret d’origine qui le protège.

Vous pouvez le renvoyer par mail à contact@agnes-hardi.com. Tout colis renvoyé sans le formulaire de retour sera traité dans un délai de 30 jours ouvrés.

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